為提升管家的服務和管理能力，9月4日，維佳創(chuàng)始人張冉（Vage）女士奉上了一場精彩的管家培訓課，本次課程主要涵蓋了管家的起源、管家職責、管家工作流程、管理方法和技巧、崗前禮儀培訓、面試流程、高端客戶的需求等內容，為管家們帶來了一場知識的盛宴。

      培訓課上，張冉女士講道，“提起‘管家’，經(jīng)常會讓人跟歐洲的貴族聯(lián)系在一起。管家起源于法國，英國按照宮廷禮儀將管家的職責范圍和服務理念進行了嚴格規(guī)范，成為了行業(yè)標準，管家由此而來。如今中國眾多高端家庭也急需高品質、高素質的管家，來幫助他們管理家庭事務，國內職業(yè)管家隊伍也正逐步發(fā)展壯大。”
      張冉女士表示，作為一名稱職的管家需具備極高的素質和專業(yè)知識，要有上知天文、下通地理的本領，幾乎涵蓋衣、食、住、行各個方面，如人事組織構架、衣物洗滌熨燙、禮儀、色彩穿搭、膳食營養(yǎng)、酒的鑒別、雪茄的收藏、插花、茶文化、奢侈品保養(yǎng)、綠植養(yǎng)護、急救知識、物業(yè)對接、出行安排等。

      管家統(tǒng)籌管理家庭服務隊伍，包括保姆、家庭教師、司機、廚師、園丁、保鏢等，在管理團隊過程中，管家要善于激發(fā)團隊的工作熱情，帶領團隊進取。管家的工作涉及到雇主家的私人生活，忠誠是管家需要具備的重要品格，是衡量一名管家是否稱職的重要標準，決不能泄露雇主的隱私和信息。
      維佳公司關注客戶的需求，根據(jù)客戶的需求定制專屬管家服務，如教育管家、商務管家、內務管家等。在講到近期高端客戶的需求時，張冉女士透露，教育管家正日益受到高端家庭的青睞。今年，隨著“雙減”政策的落地實施，許多校外輔導機構遭遇到了嚴厲的打擊，家教成了很多家長們的選擇，他們急需找到合適的家教，很多高端家庭給出的月薪平均達2萬以上。教育管家上崗后主要負責孩子教育、成長計劃制定、英文輔導、孩子學校事務對接、接送孩子上下學、孩子心理疏導等，這其中，對孩子心理問題進行有效疏導，促進孩子心理健康發(fā)展正逐漸受到家長們的重視。維佳公司近期也在管家課程中增加了青少年心理成長指導課，學習全套管家課程的學員順利通過考核后不僅可以獲得國家人社部授權頒發(fā)的管家證書，同時可獲得青少年心理成長指導師證書，為履歷加分，有助于管家們漲薪。

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      近期，維佳公司的管家們在面試時也遇到了形形色色的問題，如請管家制作出境游旅行攻略，幾大知名紅酒的產(chǎn)地、年份，皮鞋的養(yǎng)護，青少年心理健康教育，普洱茶的沖泡和保存方法……如果沒有做好準備，遇到諸如此類的問題會讓一些不夠資深的管家們啞口無言。張冉女士說：“要有持續(xù)學習的心態(tài)，在學習中去完善和豐富自己，從而提高處理工作的能力?！?/p>

      在講到服務態(tài)度時，張冉女士強調，管家要具備敏銳的洞察力，懂得從雇主的神情、舉止發(fā)現(xiàn)雇主的需要，把握服務的時機，力求服務工作完善妥當，體貼入微。管家在工作中要做充足的準備，做好周計劃、月計劃，提前統(tǒng)籌安排，并隨時根據(jù)情況做好各種方案。管家在服務過程中要做到貼心卻不過分熱情，不會讓雇主感覺被打擾，一切都剛剛好，讓人感到很舒服。
      本次課程內容豐富翔實，張冉女士的講課風格親切自然，扣人心弦，激勵人心，引起了管家們的共鳴?，F(xiàn)場聽課的管家們不僅收獲了知識，更喚起了內心積極向上的力量，通過其中的一些案例的解析，更是獲得了人生的啟迪。

      在維佳先進理念的沁潤下，如今有越來越多的年輕人、高學歷人士加入到管家團隊，維佳將以尊重、愛護的態(tài)度，培養(yǎng)出更多高素質管家，為客戶提供滿意的高品質服務。